Introduction
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de voyages et services organisés par Orients Voyages. Elles ont pour objectif de garantir une relation transparente, sécurisée et équitable pour toutes les parties. En réservant un circuit, vous acceptez ces conditions, qui encadrent la réservation, le paiement, l’annulation et les modalités d’exécution des prestations.
1. Composition et Prix des Circuits
Chaque circuit proposé par Orients Voyages comprend les prestations spécifiées dans le programme détaillé, incluant notamment les transports, l’hébergement, les visites et les activités prévues dans l’itinéraire. Le prix affiché au moment de la réservation est celui qui s’applique à votre voyage, sous réserve de modifications dues à des facteurs externes.
Garantie de Prix
Afin d’assurer une totale tranquillité d’esprit à nos clients, le prix de votre circuit est garanti au moment de la réservation. Orients Voyages s’engage à ne pas procéder à des augmentations de tarif après la validation de votre réservation, à l’exception des ajustements liés à des modifications de taxes, de frais de carburant ou de surcharges imposées par des prestataires externes.
Modification des Prix et Transparence
Les prix des circuits peuvent être réajustés en cas de modification significative des coûts liés aux prestations locales (hébergement, transports domestiques, activités, taxes locales) ou en raison des fluctuations des taux de change. De plus, des événements imprévus, tels qu’une guerre, des perturbations politiques ou économiques, des catastrophes naturelles ou d’autres facteurs extérieurs échappant à notre contrôle, peuvent entraîner des ajustements de prix. Dans ce cadre, nous nous engageons à informer nos clients de tout changement dans les 5 jours ouvrés suivant la réception des informations.
Ajustement du Prix en Fonction du Nombre de Participants
Les prix des voyages proposés sont calculés sur la base d’un nombre minimum de participants, nécessaire pour garantir les conditions tarifaires initialement communiquées. Si le nombre de participants final est inférieur à ce seuil, Orients Voyages se réserve le droit d’ajuster le prix du voyage en fonction du nombre effectif de participants. Ce supplément sera réparti entre les participants et devra être réglé avant le départ.
En cas d’ajustement tarifaire, les clients seront informés dans les meilleurs délais, et l’acceptation de ce supplément sera demandée avant la confirmation finale de la réservation. Le client pourra refuser ces modifications et annuler sa réservation, bien que l’annulation gratuite ne soit pas offerte dans ce cas. Le paiement du supplément sera une condition pour garantir le départ du voyage.
2. Prestations Non Incluses
Les prestations non incluses varient selon chaque programme de voyage. Elles peuvent comprendre, entre autres, les formalités administratives (visa, passeport, vaccinations), les repas durant les trajets ou en transit, ainsi que les frais imprévus résultant de situations telles que des grèves, des retards ou des modifications de vol.
Nous vous recommandons de consulter attentivement le programme détaillé de votre voyage, ainsi que notre « Politique de Voyage », pour obtenir des informations précises sur les prestations non incluses. Ces détails vous permettront de mieux anticiper vos éventuelles dépenses supplémentaires pendant le voyage.
3. Inscription et Paiement
L’inscription à nos voyages se fait par la signature du bulletin d’inscription, accompagné d’un acompte. Le solde est dû dans un délai de 30 jours avant le départ. Nous acceptons plusieurs moyens de paiement (carte bancaire et virement) en Euros, USD et Shekel.
Facilité de Paiement
Nous proposons des solutions de paiement échelonné (jusqu’à 3 échéances) pour vous permettre de réserver en toute sérénité, selon un calendrier adapté. Si vous souhaitez personnaliser votre mode de paiement, contactez-nous pour discuter des options disponibles.
4. Modifications des Prix
Les prix des circuits sont susceptibles d’être ajustés en fonction de l’évolution des coûts des prestations locales, incluant, mais sans s’y limiter, l’hébergement, les transports, les activités, ainsi que des variations des taux de change. En cas de réajustement du prix, Orients Voyages s’engage à informer le client dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de l’information relative à la modification des prix.
5. Modification du Voyage par Orients Voyages
Orients Voyages se réserve le droit d’apporter des modifications à l’itinéraire ou aux prestations prévues dans le cadre du voyage, en raison de circonstances imprévues ou indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes de disponibilité, des restrictions imposées par les autorités locales, ou des conditions météorologiques exceptionnelles. Dans de tels cas, nous nous efforcerons de trouver des solutions alternatives satisfaisantes et informerons nos clients dans les plus brefs délais.
6. Repas, Cacheroute et Organisation du Shabbat
Orients Voyages s’engage à offrir des options alimentaires adaptées à nos voyageurs respectant les règles de la cacheroute. Dans la mesure du possible, nous proposons des repas avec du poisson autorisé et des options végétariennes pour garantir un respect total des exigences religieuses. Cependant, dans certains cas, des ajustements peuvent être nécessaires en fonction des prestataires locaux et des disponibilités sur place. Nous vous informons que, bien que nous fassions tout notre possible pour satisfaire les besoins de nos clients en matière de repas conformes à la cacheroute, des circonstances exceptionnelles (notamment des imprévus avec nos partenaires locaux) pourraient entraîner des modifications de dernière minute. Dans ces cas, Orients Voyages ne pourra être tenu responsable de la non-disponibilité de ces services.
Shabbat Stationnaire et Non Stationnaire
Nous mettons également un soin particulier à organiser les voyages en fonction des besoins de nos clients pendant le Shabbat. Certains de nos circuits incluent des étapes stationnaires permettant aux voyageurs de profiter pleinement du Shabbat dans un cadre conforme à leurs attentes religieuses, tandis que d’autres destinations peuvent nécessiter des ajustements plus spécifiques. En cas de modification imprévue ou de non-disponibilité d’un service spécifique (par exemple, un prestataire local qui ne peut pas fournir les services alimentaires ou d’hébergement requis pour le Shabbat), nous ferons de notre mieux pour trouver des solutions alternatives. Toutefois, nous tenons à préciser qu’Orients Voyages ne pourra être tenu responsable des conséquences découlant de tels imprévus, et aucune indemnisation ne sera prévue dans ces situations.
7. Prestations Supplémentaires
Les clients ont la possibilité d’ajouter des prestations supplémentaires à leur réservation, telles que des activités optionnelles, des excursions supplémentaires, des surclassements d’hébergement, ou tout autre service non inclus dans le programme initial. Ces prestations seront facturées en supplément et devront être réglées avant le départ.
Orients Voyages enverra une facture définitive détaillant le montant total des prestations supplémentaires, lors de la dernière échéance de paiement, soit un mois avant la date de départ du voyage. Cette facture devra être réglée en totalité dans les délais impartis pour garantir la réservation des prestations supplémentaires choisies. En cas de non-paiement, ces prestations supplémentaires ne pourront être confirmées et ne seront pas incluses dans le voyage
8. Taxes Aériennes et Surcharges
Les prix des circuits incluent toutes les taxes aériennes et surcharges carburant appliquées par les compagnies aériennes pour les vols domestiques inclus dans le programme. Toutefois, les frais supplémentaires relatifs aux bagages, tels que les surplus de bagages ou les frais pour des bagages supplémentaires, ne sont pas pris en charge par Orients Voyages. Ces frais devront être réglés directement par le client auprès de la compagnie aérienne concernée
9. Enregistrement à l’Aéroport
Nous vous recommandons de vous présenter à l’aéroport au moins 3 heures avant l’heure de départ, afin de garantir un enregistrement sans stress. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous vos documents de voyage sont en règle (passeport, visa, etc.). En cas de refus d’embarquement dû à des documents invalides ou incomplets, Orients Voyages ne pourra être tenu responsable et aucun remboursement ou indemnisation ne pourra être demandé.
10. Vols Internationaux et Vols Domestiques
Orients Voyages ne propose pas de vols internationaux dans le cadre de ses circuits. Les vols internationaux doivent être réservés directement par le client auprès des compagnies aériennes de son choix. Nous vous recommandons de souscrire à une assurance voyage incluant des garanties sur les annulations de vol et les imprévus liés aux transports internationaux.
Vols Domestiques
Certains de nos circuits incluent des vols domestiques, nécessaires pour relier différentes étapes du programme. Ces vols sont réservés et inclus dans le prix du voyage. Nous précisons que ces vols domestiques peuvent être soumis aux conditions suivantes :
Taxes aériennes et surcharges : Ces taxes et surcharges sont incluses dans le prix du voyage, mais peuvent être réajustées en fonction des modifications imposées par les compagnies aériennes.
Modifications : Orients Voyages se réserve le droit de modifier les horaires ou la compagnie aérienne pour les vols domestiques, si nécessaire, en fonction des disponibilités ou des contraintes logistiques. Orients Voyages n’est pas responsable des conséquences de ces changements et se réserve la liberté de choisir des alternatives appropriées pour le client.
Responsabilité des Transporteurs : Les transporteurs aériens sont responsables de l’exécution des vols domestiques inclus dans nos circuits. En cas de perturbation (annulation, retard), Orients Voyages s’engage à proposer des solutions alternatives. Toutefois, la responsabilité d’Orients Voyages ne sera pas engagée pour les prestations prévues dans le cadre du circuit, ces perturbations étant sous la seule responsabilité des transporteurs.
11. Assurance Voyage
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation, les frais médicaux, la perte de bagages et d’autres risques liés à votre voyage. Vous avez la possibilité de vérifier les garanties offertes par votre carte bancaire, mais nous vous conseillons également de souscrire une assurance voyage spécifique auprès d’un assureur de votre choix, afin de garantir une couverture complète.
Dans le cas où vous choisissez de ne pas souscrire d’assurance voyage, Orients Voyages ne pourra être tenu responsable des frais ou désagréments liés à des événements imprévus (annulation, problèmes médicaux, perte de bagages, etc.) pendant le voyage. Nous vous encourageons à bien vérifier que votre assurance couvre adéquatement tous les risques possibles liés à votre séjour.
12. Bagages et Effets Personnels
Vous êtes entièrement responsable de vos bagages et effets personnels pendant toute la durée de votre voyage. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance couvrant vos biens personnels, notamment les objets de valeur, afin de vous protéger contre toute perte ou dommage éventuel.
Orients Voyages décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou dommage de vos effets personnels, qu’ils soient sous votre garde ou confiés à des prestataires tiers durant le voyage. Il est également de votre responsabilité de veiller à ce que vos bagages respectent les règles des compagnies aériennes ou autres transporteurs.
13. Formalités Administratives et Sanitaires
Chaque voyageur est responsable de la validité de ses documents de voyage, notamment son passeport et ses visas. Il est impératif que ces documents soient à jour et conformes aux exigences des autorités du pays de destination, ainsi que des pays de transit. Orients Voyages ne saurait être tenu responsable si, lors du départ ou pendant le voyage, un client se voit refuser l’accès à un vol ou à une activité en raison de documents invalides.
Dans le cas où des frais supplémentaires seraient engagés en raison d’une invalidité de passeport ou de visa, ou si le client ne pourrait pas partir en raison de documents non conformes, ces frais seront entièrement à la charge du client. Orients Voyages ne pourra en aucune manière être tenu responsable de ces situations, et le client devra prendre en charge les coûts et démarches nécessaires pour régulariser sa situation.
14. Cession du Contrat
Le client peut céder son contrat de voyage à un tiers, à condition d’en informer Orients Voyages par écrit dans un délai de 7 jours avant la date de départ (15 jours pour les voyages avec prestations terrestres incluant des vols domestiques). La personne à qui le contrat est cédé doit remplir toutes les conditions requises pour participer au voyage (notamment en matière de formalités administratives et sanitaires).
La cession pourra entraîner des frais de réémission ou de modification facturés par nos prestataires (hébergeurs, compagnies aériennes, guides locaux, etc.), qui seront intégralement à la charge du client cédant. Orients Voyages se réserve le droit de refuser une cession si elle est rendue impossible par les contraintes techniques, logistiques ou contractuelles imposées par les prestataires locaux.
15. Modifications et Annulations par le Client
Toute modification ou annulation de la réservation par le client doit être faite par écrit. Les frais d’annulation dépendent du nombre de jours restants avant le départ et ces conditions d’annulations sont toujours indiquées dans les pages de nos programmes et sont toujours fonction du voyage, des prestataires, etc, et ne peuvent pas être globales pour toutes les destinations.
Annulation en cas de modification des prix : Si un ajustement du prix intervient après la confirmation de la réservation, le client peut annuler sans frais dans un délai de 10 jours suivant la notification de l’ajustement.
Annulation pour cas de force majeure : En cas de force majeure (guerre, émeutes, catastrophes naturelles, etc.), des solutions alternatives seront proposées, telles que le report ou le remboursement partiel du voyage. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, l’annulation sera sans frais.
En cas d’annulation des vols pour cause de force majeure, les participants seront remboursés uniquement des montants effectivement remboursés par les prestataires de services terrestres.
Les montants non récupérés par Orients Voyages — tels que frais de carte de crédit, frais de transfert bancaire, etc. — ne seront pas remboursés au voyageur si la société ne les a pas elle-même récupérés.
Assurance annulation : Nous conseillons vivement de souscrire à une assurance annulation pour couvrir les frais en cas d’annulation du voyage pour des raisons imprévues.
16. Annulation par Orients Voyages
Orients Voyages se réserve le droit d’annuler un circuit en cas d’insuffisance de participants ou d’événements de force majeure (tels que catastrophes naturelles, conflits, événements imprévus affectant les conditions de voyage).
Dans le cas où Orients Voyages serait amené à annuler un voyage, nous nous engageons à proposer une alternative équivalente dans la mesure du possible. Si aucune solution alternative ne peut être proposée, nous procéderons à un remboursement intégral du montant versé.
Orients Voyages ne pourra en aucun cas être tenu responsable des conséquences découlant de cette annulation, y compris des frais supplémentaires engagés par le client pour des services externes (vols, hôtels, etc.) non couverts par notre contrat.
17. Réclamations et Litiges
Si vous avez une réclamation concernant votre voyage, nous vous invitons à nous la soumettre par écrit (email ou courrier recommandé avec accusé de réception) dans un délai de 30 jours suivant votre retour. Afin de garantir une prise en charge rapide et efficace, il est impératif que toute réclamation soit signalée sur place, au moment où l’incident survient, auprès de notre représentant local ou de notre guide. Cela permettra de tenter de résoudre le problème immédiatement et d’éviter tout désagrément ultérieur.
Les réclamations doivent être accompagnées d’une description détaillée des faits, ainsi que de toute pièce justificative pertinente (photos, documents, etc.).
Passé ce délai de 30 jours, aucune réclamation ne sera prise en compte.
En cas de litige non résolu de manière amiable, nous vous informons que Orients Voyages, une marque du groupe Dragonpath Ltd, est régie par la législation israélienne. Les parties peuvent envisager un recours à la médiation ou à l’arbitrage, conformément aux lois en vigueur en Israël.
18. Engagement Qualité et Service
Chez Orients Voyages, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de voyage exceptionnelle, fondée sur la qualité et l’attention aux détails. Chaque voyage est conçu pour être aussi agréable, enrichissant et personnalisé que possible, en fonction de vos attentes et préférences.
Notre équipe de professionnels est à votre écoute pour répondre à toutes vos demandes spécifiques et vous aider à personnaliser votre voyage, afin de garantir votre entière satisfaction à chaque étape de votre expérience avec nous.